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连云港市中医院提升服务成效实
发布时间:2015-09-01  浏览次数:  来源:   字体大小:【
    不断想办法优化服务流程,窗口科室实行弹性排班,增加门诊导医巡视人员,安排行政管理人员协调服务门急诊工作……这些都是连云港市中医院在顺应医改,提升医疗服务,惠及社会民生推出的实实在在措施和具体工作。 在服务理念提升上下功夫。对于医疗机构而言,患者最不满意并且期望医院改进的就是门诊服务。因此,该院就从患者最需要的环节做起,从医务人员最容易疏忽的地方抓起,改变医务人员“被求”的观念,建立了院级领导、职能部门联系临床科室制度,同时,针对每天上午就诊高峰,安排职能处室负责人在门急诊“坐诊”,做好“督导员”和“服务员”。上半年,该院通过细致的工作,实行患者就医感受、员工精神风貌、医院整体工作方式的转变和提升。在优质服务提升上下功夫。优化门诊服务模式,紧紧围绕“可能导致病人不方便、不满意、不安全”的服务环节和服务流程查找问题,逐一弥补不足。窗口科室树立“以最短的时间、最近的距离,提供最便捷的服务”的新理念。门诊服务中心开展了“零时限”办理、药房推出了“零距离”发药、检查科室建立了“零差错”报告等一批举措。在诊区、药房、检查等科室安装电子叫号系统。强化住院特色服务,每个病区都开展了贴近专业实际的中医药特色服务,举办了由医生、护士、患者及患者家属参与的健康教育讲座。在技术先进提升上下功夫。在细节管理上追求更高更严,推出了以提高医疗质量为主题的医疗安全月活动,邀请省内知名医院管理专家作医疗质量、医疗安全、并发症防范等专题讲座;在院内开展了卫生应急和突发公共卫生事件演练,举办病案书写评比、护理专业技术比赛等评优树先活动。发挥中医、西医、中西医结合三支技术队伍优势,在强力推进重点专科创建的同时,加大学科合作,与江苏省中医院、徐州市中心医院技术融合,引进和开展新技术、新项目。 在放心满意提升上下功夫。重新编印医院规章制度和岗位职责,严格落实核心制度,确立医疗质量与安全工作重点目标,组织开展经常性专项检查,针对存在问题落实持续改进措施。加强医疗安全防控,落实患者安全目标管理,健全院感管理组织,制定不良事件报告与处置制度,全面排查安全隐患,保障患者安全。重抓安全生产,毫不动摇的实施安全生产专项行动,进一步明确消防安全责任落实机制,以铁的纪律保证医疗环境安全稳定。
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