省卫生厅关于印发《江苏省卫生监督机构服务规范（试行）》的通知

苏卫法监〔2003〕28号

各市卫生局、省卫生监督所:

　　随着卫生体制改革的推进，各市卫生监督机构相继成立，大大加强了卫生监督执法力量。为进一步促进各级卫生监督机构的行风、职业道德和精神文明建设，强化依法行政，规范工作程序，提高服务质量，树立卫生监督机构良好形象，深化卫生监督体制改革，维护广大群众的切身利益，我厅制定了《江苏省卫生监督机构服务规范（试行）》。

　　现将此规范印发给你们，请认真贯彻执行。在执行中有何意见、建议，请及时反馈我厅卫生法制与监督处。

　　附件：《江苏省卫生监督机构服务规范（试行）》

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　江苏省卫生厅

　　　　　　　                           二○○三年四月八日

抄  送：卫生部、卫生部卫生监督中心、各市卫生监督所

江苏省卫生监督机构服务规范（试行）

第一章  总  则

    第一条  为加强我省各级卫生监督机构的行业作风建设，强化依法监督，提高服务质量，推动我省各级卫生监督机构的精神文明建设，制定本规范。

    第二条  本规范包括基本规范、卫生监督服务规范、卫生许可受理服务规范、投诉举报受理服务规范、重大公共卫生事件(案件)调查处理服务规范、后勤保障服务规范、行政管理服务规范。

    第三条  本规范是我省卫生监督机构各类人员从事相关工作的行为准则。

第二章  基本规范

　　第四条  依法监督，忠于职守。时刻把保障人民群众健康、促进经济社会发展放在首位，为经济建设服务，为人民健康服务。

　　第五条  严格执法，实事求是。遵守卫生执法的基本原则和要求，做到合法、合理、公开、公正。

　　第六条  遵纪守法，道德高尚。严于自律，坚守岗位，不参与经营活动，不与被监督对象发生有碍秉公执法的各种关系。

    第七条  爱岗敬业，热忱服务。树立强烈的公仆意识和职业情操，对工作认真负责，对服务对象、来电来访人员态度和蔼，一视同仁，公正文明，讲究礼貌。

    第八条  开拓进取，精益求精。发扬严谨求实作风，学习有关法律法规知识，刻苦钻研业务，不断提高卫生监督执法水平。

　　第九条  乐于奉献，廉洁高效。吃苦耐劳，任劳任怨，个人利益服从国家和集体利益，办事高效，不以权、以职谋私。

　　第十条  互尊互学，团结协作。同事间友好相处，互相支持。维护集体荣誉，维护行业形象。

　　第十一条  讲究仪表，文明执法。着装整洁，语言文明，举止端庄；积极宣传卫生法律法规知识，提高监督对象遵纪守法的自觉性。

第三章  卫生监督服务规范

　　第十二条  严格贯彻执行国家的有关法律法规和方针政策。

　　第十三条  熟练掌握卫生法律法规知识和卫生监督各项业务技能，正确实施卫生监督。

　　第十四条  严格依法行政、实事求是，按照工作规范的要求、程序实施各项卫生监督检查，并在规定时间内完成。

　　第十五条  进行卫生监督取证和行政处罚，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理得当，程序合法。

　　第十六条  认真制作卫生监督执法文书，做到项目齐全，文字严谨，语言规范，程序完备。

　　第十七条  按规定采集需监测的样品，不超量或重复采样。

　　第十八条  严格执行行业卫生培训的有关规定，不随意增加或减少项目，严格把关，准确无误。

　　第十九条  坚持“指导、帮助、扶持”的原则，寓监督于服务之中，打击假冒伪劣产品，保护合法经营企业。

第四章  卫生许可受理服务规范

    第二十条  严格执行各类卫生许可的审查程序和时限规定，实行“两公开一监督”（公开办事制度、公开办事程序、接受社会监督）制度，按标准收取相关费用。

    第二十一条  落实首次接待责任制和责任追究制，耐心向管理相对人说明受理的要求、内容或不予受理的原因。

    第二十二条  保守申请单位的资料秘密，不得随意将资料内容泄露给他人。

第五章　投诉举报受理服务规范

    第二十三条  受理举报投诉，做到认真负责、耐心细致；记录齐全，交办及时；办理结果及时反馈有关方面。

    第二十四条  及时转办需转交有关卫生监督机构或其他部门办理的举报投诉，必要时及时向举报人做好解释工作。

    第二十五条  按要求做好保护举报人等有关的各项保密工作；及时按规定奖励举报有功人员。

　　第六章  重大公共卫生事件(案件)调查处理服务规范

    第二十六条  坚持24小时值班制。接到重大公共卫生事件(案件)报告，立即向重大公共卫生事件(案件)处理领导小组汇报，并及时与有关人员联系。

    第二十七条  在重大公共卫生事件(案件)处理领导小组的统一调配下，重大公共卫生事件(案件)的调查处理人员，必须在规定时间内赶赴事件现场，按照处理预案的要求及分工，做好工作。

    第二十八条  事件(案件)调查处理人员，必须坚持实事求是，以严肃认真、深入细致的工作作风，依法实施监督检查。

第七章  后勤保障服务规范

　　第二十九条  热爱后勤工作，钻研本职业务，忠于职守，提高技能。

    第三十条  树立主人翁思想，当好家，理好财。厉行节约，避免浪费，提高资源利用效益。

    第三十一条  服务主动、热情、周到，水、电、气、仪器和物资供应正常，车辆行驶安全，房屋、设备维修及时。

    第三十二条  按章办事，规范操作，严格审批手续，做到帐目清晰，帐物相符，资料齐全。

　　第三十三条  完善防火、防盗、防毒设施，加强安全工作巡查，及时消除隐患，杜绝事故发生。

    第三十四条  搞好清洁卫生，保持清新、整洁的内外环境。

第八章  行政管理服务规范

    第三十五条  认真贯彻执行党的路线、方针、政策，带头遵守和执行有关卫生法律法规与各项规章制度。

    第三十六条  尊重知识，尊重人才，任人唯贤；更新观念，锐意改革，开拓创新。

    第三十七条  发扬求真务实的作风，加强调查研究，做到科学正确决策，及时解决问题。

    第三十八条  有针对性地开展思想政治工作，积极为职工排忧解难，多办实事。

    第三十九条  作风正派，办事公道，以身作则，率先垂范，坚决抵制和纠正不正之风。

    第四十条  谦虚谨慎，戒骄戒躁，密切联系群众，倾听群众意见，认真做好协调和服务工作。

第九章　附　则

　　第四十一条  本规范自二○○三年七月一日起施行。