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江苏广电总台新闻综合频率《政风热线》栏目
第54期
嘉宾：江苏省人民医院副院长王虹
主 题：搭建新的学科发展平台，为患者提供更优质服务，人民医院为人民
播出日期：2004年10月9日星期六
参与嘉宾：省人民医院副院长王虹，监察室副主任王燕，医务处副处长、医患沟通中心主任顾民
副院长王虹（右二），医患中心主任顾民（右一），监察室副主任王燕（左二），新闻部主任王海荣（左一）
主持人：听众朋友，上午好，欢迎收听第五十四期《政风热线》，我是节目主持人蔚青。今天我们很高兴请来了省人民医院副院长王虹走进直播室。王副院长您好！今天和王副院长一起来到我们《政风热线》直播室的还有省人民医院监察室副主任王燕、医患沟通中心主任顾民。感谢你们今天来为广大听众朋友和患者服务。欢迎听众朋友参与我们今天的节目。我们的热线电话已经为您开通了，号码是025-84411066。另外我们还要和大家说一下，我们今天来到直播室的王虹副院长同时也是一位呼吸科的专家、教授、主任医师和博士生导师，同时顾民主任也是泌尿外科的著名的教授，如果听众朋友有关这方面的情况需要咨询的，也可以拨打我们的热线，同时，你还可以通过以下的短信方式和我们的嘉宾进行交流和沟通。
主持人：我们大家都知道省人民医院是我们江苏省规模最大的综合性医院，医院的整体概况如何，我们想请王副院长首先给我们介绍一下。
王 虹：好的，听众朋友，江苏省人民医院大家都比较熟悉，它也叫南京医科大学第一附属医院，同时还是江苏省红十字医院，三个牌子是一家医院，它是江苏省规模最大的一所综合性的医院，应该是全省的医疗，教学，科研三项工作的一个中心，我们主要跟听众朋友有关系的可能最多的是我们的医疗，我们的医疗情况是这样，我们医院开放的床位，法定的床位数是1680张，以去年为例，2003年我们的门急诊量在152万人次，平均每一天，我们的门诊量要在5000以上，最多的达到7000，我们年住院病人，大概在3万人次左右，这是我们的整个医疗的情况，那么我们的医疗技术情况也是雄厚的，整个我们医院有7个二级学科的博士点和博士后流动站，具有副高以上职称的，也就是副主任医师，副教授以上专业技术人员有400多个人，每一年我们在科研上也是非常有成就的，以2003年为例，我们有各类科研项目有127个，得到各种省以上的成果奖有26项，全院的医务人员都是非常的努力，在做医疗的同时也在致力研究，全年发表的学术论文1066篇，其中被SCI收录的论文，在全国所有的医院排名中，我们位于第16名，简言之，它是江苏省最大的一所综合性医院，是江苏省医疗、教学和科研的一个基地。
主持人：我们今天节目的主题是医院行风道德建设，以及"以病人为中心"的服务理念在医院中的具体的体现，因此我们想请王副院长谈一下，省人民医院行风职业道德建设的情况。
王 虹：非常高兴能有这个机会来和大家进行非常好的沟通，我们也知道我们医院的工作涉及到千家万户，涉及到每一个人的生老病死，所以一直是大家关注的热点，这些年，也已经连续三年多都是在全国行业作风的建设上，把我们医疗、教育、三农问题都提到了非常高的一个程度，所以我们非常能够理解。我们这个行业道德的建设应该说很多年来我们一直在抓，尤其是这几年，我们深深体会到这是我们的一份责任，就是说，你是医院，你在做好医务工作的同时，你的行风建设如果不好的话，你的医疗工作是做不好的。所以从我们班子开始到我们各级的科主任，教研室的主任，到我们各级的医生和护士，大家在行风建设上都达到了共识，我们的医院是医学教研的龙头，同时我们也希望在医疗行业里，我们做政风建设，行风建设的龙头单位，要把这件事做好，那么我们各级领导，我们清醒的认识到，加强医德医风行风的建设是医疗工作，你是不是认真落实了"三个代表"思想，这不是一句空话，就要通过你的实实在在的劳动来体现“三个代表”，你是不是坚持了立党为公，执政为民的这个宗旨的重要标志，我们虽然是一个事业单位，是一个做具体的医疗的事情的，但是我们是政府的一个窗口，关系到我们要把党和政府对老百姓的医疗和关怀送给每一个人，所以我们的行风也是非常非常重要的。就我们医院自己来讲，我们自身的发展，我们医疗行业自身的竞争也是比较激烈的，你一个医院要在当地立足，你要在当地有影响，要得到很多病人的信任，除了你的医疗技术应当是一流的，你的行风，你的服务也应当是一流的，这点我们的班子和我们的全体员工都有非常清醒的认识，我们也知道我们有这份责任，所以我们也采取一系列的措施，所以从硬件，从软件，从认识到措施，从效果，从监督，方方面面，我们把行风建设提到相当高的一个程度，越是抓两手，两手都要硬。一手抓我们的医疗技术，抓我们的服务，另外一手就是我们的行风建设，我们的医院不停的推出专项治理，专项治理收费问题，态度问题，医疗质量问题，所以每一年每一个季度，每一个月都有重点的内容，主要的目的就是要坚持人民群众满意，要坚持树立好医院的整体形象，为人民的健康服务。也就是说我们要很好的为全省的"三个文明"建设和"两个率先"的奋斗目标作不懈的努力。
主持人：说的非常好。下面我们来接一个听众的电话。你好，这位听众。
听众一：喂，你好，你是王教授吗？
王虹：哎，你好。
听众一：我是徐州市第四人民医院的退休职工，我请教你一个事情，我丈夫是医疗事故被徐州第四人民医院草菅人命死亡的。两次鉴定，市里和省里的鉴定都失败了，我们现在继续在和省卫生厅反映，我想有一个问题请教你一下，因为你是呼吸科专家，我非常的高兴，我爱人是肺心脑病，他的动脉养分小于41.2,二氧化碳大于41.1
，请问你，这样的情况，是不是算低氧血症？
王 虹：对，按医学上说，氧负压低于60
，就算低氧血症。二氧化碳分压，这个病人还不是太高，四十几是吧，但是我要告诉你的，就是说血气分析做出来是一个动态的过程，十分钟前和十分钟后就不一样，今天和明天就不一样，但就你刚刚报的，应该是低氧血症，呼吸衰竭。
听众一：他没有采取任何救治的措施，他的报告根本没让家属知道，而且他对患者没有采取任何的救治措施，死了以后，我们在复印病历的时候，我们才发现，我本身也是第四人民医院的医生。
王 虹：那你让我说一句公道话，好吗？我能理解你的心情，你失去亲人，心里肯定很难过，但是我是呼吸科医生，因为我晓得假如氧分压掉到这个程度的话，应该是比较难救治的，如果要采取措施的话，会作气管切开，会用呼吸机，但是那个也只是拖延时日，留人治病，已经改变不了他肺功能衰竭的根本问题。你明白我的意思吗？
听众一：我明白了，但是……
王 虹：是不是因为沟通不够？
听众一：我有一条，既然是这样的情况，医院是救死扶伤，医院要尽最大的努力抢救，抢救措施没有做，是不是算严重的医疗过失？
王 虹：我就不能够帮你作判断，你一定要想得开，往积极的方面去想，和医院沟通，你自己也是医护人员。
主持人：好的，这位听众，我们非常的熟悉你，上次节目当中，已经反映过他的问题，而且我们已经把这个情况委托省卫生厅正在协调处理，今天有关问题王副院长已经给了她很好的解释。好的，刚才王副院长讲到省人民医院职业道德建设的情况，最近，省人民医院为了加强行风建设，采取了哪些措施？我们请省人民医院监察室副主任王燕来给我们介绍一下。
王 燕：听众朋友，大家早上好，很高兴有机会到《政风热线》来，刚刚主持人蔚青也说了，卫生系统的行风评议，今年4月份，实际上全国卫生系统，在党中央和各级政府的关心下，进行了一个行风和卫生系统的专项治理，应该说我们江苏省人民医院在综合职业道德建设以来，1993年开始，整个这个行风职业道德建设就从来没有间断过，
从去年在全社会卫生系统行风进行评议以来，我们卫生系统省人民医院对于这个问题，党政领导一把手，都非常的重视，俗话说，领导重视了，问题就很好解决了。那么在这一系列的措施，我们都围绕了一条主线，就是今天《政风热线》的主线，行风职业道德建设实际上体现了一个最根本的中心，以病人为中心，以人为本的这个一个人文关怀和服务理念，也可以说在行风职业道德建设当中，我们大家的理念不断的进步，越来越靠近广大老百姓和病患者的要求，就是说我怎样到医院来看病，我怎么用更少的钱去获得更好的医疗资料，其实整个的行风建设，我个人认为，可能我们医院都有这样的共识，不是孤立于医疗建设之外的一些建设，而是所有的工作、医疗质量和医院的管理和医院的硬件都是有密切的联系的，我现在因为时间的关系，只能简单的说说：我们的外科楼也建好了，并且洗澡难，住院难，手术难的问题也相应的解决了，实行一站式服务。从领导方面，从加强宣传，弘扬正气，教育方面，和我们的软件，硬件和我们的医务人员方面，应该说都作了一系列的努力，病人在我们医院已经至上了，从这个为主线，应该说我们开展的一系列的活动都是围绕这个主线。
主持人：行风建设取得了哪些成效，下面请监察室王燕副主任给我们介绍一下。
王 燕：通过近几年的行风职业道德建设，应该可以这么说，我们医务人员的服务意识进一步在加强，就是说病人到我们医院来看病，不是说我把你的病看好了，就简单的沟通就行了，一定要在服务的方方面面给你做好服务，一进门诊大厅，如果不方便的病人，我们会用导医的轮椅把你推进来，这个服务意识每一位医护人员通过我们的行风职业道德建设，我们医务人员的服务意识应该是增强的，大家脑袋里面就有这根弦，我要尽我的这个努力做最好的服务，满足病人身体和心理的多层次的需要，第二方面医务人员的服务态度进一步改善了，因为服务态度问题，是一个可以说是跟广大患者和老百姓切身利益有关的问题，你想到医院看病，不管你的技术是高，还是不高，你对我态度好不好，我是马上就能够感受到的，你的微笑，你是不是很和蔼，是不是很耐心，马上就给广大病人，每一个人，包括我们的自己都有一个感觉。我们在医院的时候是一个服务者，给别人服务，我们出去的时候，到别人服务我们的时候，我们换位思考，同样我们也希望别人给我们一个很好的服务态度。可以说近年来，我们医护人员的服务态度也进一步改善了，医务人员的服务质量应该说也是进一步提高。服务质量也表现在我们的医疗服务质量，和我们相关的后勤、导医，或者我们的行政管理方面得到提高，这里有最重要的流程，病人到我们医院看病，有一个流程的问题，挂号开始到看病到取药，我要花多少的时间？我是不是能够用最简便，最短的时间能够把我的病看好，那么围绕这个问题，可以说我们医院从领导到我们门诊部的各级领导和工作人员都动了很大的脑筋，想方设法。假设我自己是个病人，我该怎么看病？在挂号，看病，取药这个流程当中，我们作了很多的改善，包括诊室的设置。最后一条就是我们医院的服务环境，也得到很大的改善，病人一到我们医院就希望有一个非常舒适的环境，非常整洁的一个服务环境，那么在这几点方面，我们都作了很多的努力，通过我们的职业行风建设，应该说在近两年可能有一些老的病人，一些对我们医院熟悉的病人，能切身的感受到我们省人民医院这五个方面的变化。
主持人：好的，刚才王燕副主任给我们介绍了省人民医院在行风职业道德建设上取得的一些成果，下面我们继续接听众的电话。
听众二：主持人你好，王院长你好！
王 虹：你好。
听众二：我是江苏省人民医院的一个患者，我也不是想咨询什么问题，这次节目的主题就是医德医风，我主要就是借此机会向医护人员表示一下我的感谢，因为我一直以来没有这个机会，上次因为我身体上的一个毛病，去找省人民医院的骨外科的查小明（音）主任看病的。
王 虹：查小明（音），不错，他是我们的一个博士。
听众二：因为一开始，我没有在他那边，然后开了不少药，效果不是很好，然后有人说查主任看的好，我就去了，后来做手术，反正恢复的特别好。
王 虹：整个过程你都特别满意。
听众二：后来有一些其他的毛病都去找查主任治疗，查主任没有顺便开药。
王 虹：就是该吃的药吃，不该吃的就不能吃。
听众二：后来就是骨质增生，查主任没有随便开药，就是饮食当中注意一下，给我感觉，就是在其他医院看感冒的话，要给我看100元，查主任不随便乱开药。
王 虹：谢谢你，我们做得好，都是我们应该的，做不好都是我们的责任，还有一个我要告诉你，医院有无数个像查主任这样的医生，兢兢业业，勤勤恳恳的。谢谢你对我们的信任，也谢谢你对我们的感谢。
主持人：谢谢，再见！刚才我们省人民医院一个患者，曾经在省人民医院就诊，得到医生很好的治疗，表示一种感谢的心情。我们也知道省人民医院是在我们省率先成立医患沟通中心的一所医院，建立一种新型的医患关系应该说是至关重要的，他甚至比医生高超的医术对患者来说在某些程度上更为重要。我们想请问顾民主任，"以患者为中心"这样一个服务理念它的内涵是什么？另外就是以病人为中心，这样一个服务理念，具体还有那些体现？
顾 民：“以病人为中心”，这样一个服务理念，应该分两个层次去理解，以病人为中心，病人到医院来，他们首要的目的就是解除疾病的痛苦，就需要我们医生苦练内功，这是最本要的，医疗技术作为保障。第二个层次就是人文的关怀，要换位思考，那么从我们医院来讲医院应该说在全省是名列前茅的，人文的关怀，我们一直重视这样的问题，那么病人到医院来更需要的是一种关怀，从医院来讲，不断的教育我们的员工，最大的限度的满足病人的要求，保证病人的利益，解除病人的痛苦，维护病人的健康，这是一个心灵相托的职业，需要我们以他为中心去考虑问题，我们所有的措施服务都从患者的角度去安排，最大限度的方便患者。这就是以病人为中心的两个内容。在这个过程中去换位思考，对患者的生命负责。
我们建立了绿色的通道，有急诊室的，和心血管疾病的，另外我们大家都知道心血管的疾病，特别是冠心病，心肌梗塞，时间就是生命，从我们医院的门诊，到整个冠脉中心，整合医院的资源，给病人提供生命的绿色通道，这实际上是我们最主要的流程的考虑，第一是生命的保障，第二是服务的方便。我们主要总体思想就是这样。
主持人：在树立“以病人为中心”的服务理念过程当中，作了一些比较有特色的工作，刚才讲到的一站式服务，国际骨关节中心的一种全新的管理的模式、舒心病房的创建、成立医患沟通中心，还有特色的胸透门诊的绿色通道等。关于一站式服务，我想请教王燕副主任，省人民医院是如何实现这个一站式服务的？
王燕：“一站式”从字面的意义上就是说在一个地方就把我所需要的解决的基本问题都解决了，以前大家都有体会，我要到这里盖章，审批，到那里开药，我们省人民医院根据卫生厅的要求，基本功能，当然看病不能在这里，但是我们可以知道进大厅，中间有个导医台，左侧有个方便门诊，有的人不是来看病的，我今天就是来取药的，我就是来挂一个方面门诊取药，这样，我就不用和就诊的病人在一起排队，节省时间，我们还有病假条的盖章，值班的主任都在左侧。右侧，有公费医疗或者医保病人盖章处，以前都要到楼上去，我们还有检验化验报告的咨询处，都可以在这里解决。这个“一站式”的服务，我们就是在门诊导医，现在我们的导医人员是在全省率先，过去的导医就是给病人指路，或者是退休的同志，或者大家轮岗，现在不是，大家的理念改变了，我们是在全省率先引进大专毕业的14名正规的护士，把我们的这个门诊的导医岗位和我们有专业护理的岗位一样对待。进入我们省人民医院的护士必须先在这个岗位轮转一年，而且我们还设立导医的护士长，这个护士长是在我们全院公开竞争上岗产生的，我们选年轻的，素质好的，各方面熟悉我们内外科，对导医工作热爱的这么一个人做我们导医护士长，这样我们14名护士作流动导医，在我们每一个楼层。为什么要有专业技术？因为不光是给你指指路，最关键的问题是要作基本的分诊的工作。比如说一个病人说，护士，我腰痛，不知道看那一个科，腰痛看骨科，可能也不一定，有时候看康复科，或者中医针灸等等，所以我们护士兼有这样的功能，所以“一站式”我们在导医的工作上，我们是花了大力气的。学了5年大专的护士给你指路，我们觉得是值得的。
主持人：我觉得这点做得非常好，以前人们到医院去看病会遇到医托，这已经成为一个行业了，医托通过这个导医来从中牟取利益，那么到省人民医院去看病能够遇到这样的专业的导医，我觉得这样确实对病人来讲是非常享受的事情。
王 燕：我们主要是想，看病是一个复杂的过程，它很复杂，它简化不了，因为它这个科学性要求的。生命是非常重要的，看病也是很复杂的，但是我们从服务的角度来说，让这个复杂的过程能够简化的，能够让病人少跑的，能去一个地方的绝不能让病人去多个地方，同时也是我们人民医院业务的要求。你想想看，六七千个门诊量，如果一个病人拿着单子东跑西跑，那将是个什么状况。所以我们想，能够简化的一定要简化，但是我们的服务质量一定不能差。
主持人：欢迎大家回到我们《政风热线》第54期的直播现场，我是节目主持人蔚青，我们今天请到的嘉宾是江苏省人民医院副院长王虹和省人民医院监察室副主任王燕以及省人民医院医务处副处长和医患沟通中心主任顾民，下面我们继续接听众的电话。你好。
听众三：你好，主持人，你好。我想咨询一下王院长。我是江苏淮安的一个患者，我过去患的头晕眼花、四肢无力。我这个是过去的事情了。我主要今天是想咨询一下。在当地看，给我下了个不典型再障，我想咨询一下王院长，过去在血液科里看，但我这个病也蹊跷，经过十几个月，他就叫我出院了，他说没多大关系，能出院了。出院以后，开西药给我吃吃。但以后我的病发生病变了，以后眼睛就看不见了，到了二院重新诊治，结果给我确诊是脑垂体瘤。我想看看给我下的不典型再障对不对。
王 虹：是这样，如果是不典型再障，它一定会有诊断标准，有没有给你做过骨穿呀？
听众三：骨穿我做过，骨髓检查不支持。
王 虹：如果你有什么疑问呢，你下次把骨穿的片子拿来，我请相关的专家给你看一看，有没有这个再障存在。再障和脑垂体瘤是两回事，两个病。你有可能当时是个再障，经过治疗好了。也有可能当时是个单向的血细胞减少，这是一个问题。另外一个问题就是垂体瘤，现在垂体瘤应该是可以治疗的，可以吃药，也可以开刀，还可以做伽吗刀等，你要抓紧这方面的治疗。
主持人：好，就这样。好我们换一路热线。你好。
听众四：我想咨询一个问题。我们有一个亲戚的小孩，呼吸夜里面总觉得有点急促是怎么回事。
王 虹：多大的孩子？
听众四：五岁多。
王 虹：他有没有憋醒呀？
听众四：有时候有。
王 虹：喉咙有没有象小鸡叫的声音？
听众四：他是有一点过敏性的感觉，过敏性鼻炎之类的。
王 虹：是这样，可能性比较大的，多半是典型或不典型的哮喘。你如果想搞清楚，我星期一我做专家门诊。它的特征就是白天没事，到晚上就来了，有规律的发作。有的人是有季节的，有规律的夜间发作，然后表现呼吸很急促。你把耳朵贴在他背上听一听，有没有这种小鸡叫的声音。
听众四：有时候有一点，很少。
王 虹：你要确诊不是跟我这样咨询，你来看一次病，我来帮你把他解决。如果是哮喘治跟不治不一样，孩子还处在发育期。
主持人：好，我们换一路电话。
听众五：我想咨询一下，从92年开始患了个支气管扩张，出现了咯血。我这个好象有点巧合，每四年发一次。平时没事，好象四到五年发一次，而且每次发的咯血量越来越大。我记得第一次是很少量的，最近的2002年过年的时候，半杯吧。
王 虹：那还算好，不算挺大。
听众五：我现在通过各个媒体，还有网上查，支气管扩张可以根治。我后来问了几个有点经验的医生，他们说根治是不可能的。
王 虹：首先，支气管扩张，你这个反复咯血，我根据病史我觉得有点象。另外这个周期性发作，可能是一个偶然现象。你平时有没有咯黄痰。
听众五：没有，得了这个病我烟得酒基本上就戒掉了。而且可能我本身的工作可能比较辛苦，可能在过分劳累之后，也容易发作。
王 虹：你听我说，你可能咯过血了就很注意，有两三年不来了，可能就会放松一些，或者疲劳有感染，这时候再咯血，所以规律性发作可能有偶然性。支气管扩张如果谁跟你说能够根治的话，除非是手术能够根治，其他的内科治疗都是保守治疗。做为你来说，你应当做以下几件事情：第一戒烟酒；第二预防呼吸道感染；第三到医院来看一次，留一个本底，有条件的做个CT，我看一看这个病变是在一个肺叶，一个肺段还是比较弥散，这样将来如果你有一天大咯血止不住的话，医生会依据这个会给你做一个肺叶的切除，这个才能够根治。第四象你这个量绝对不大。你叫干性支气管扩张，就是你平时没有咯血，也没有脓痰，所以象你这个情况完全可以通过你改变生活方式，不疲劳、戒烟酒，注意避免呼吸道感染和适度的定期检查，能够达到很好的控制目的，你不要为此而烦恼。你多大岁数呀？
听众五：我今年刚刚28岁。
王 虹：热爱生活，该怎么生活就怎么生活。
主持人：好，我们接下一个电话，你好，这位朋友。
听众六：王院长，我是溧阳的。我今年二月份咳嗽、发烧，就去看。我们当地医院就挂水，挂了18天水，就是咳嗽不好，而且人没有精神，后来又到溧阳的人民医院，又叫我住院，住14天，挂水七天，挂七天后我胸部有反映，过敏，后来就停挂，又住七天就出院。当时溧阳中医院拍片，是肺炎，后来挂了水了又拍一张。后来到人民医院，又叫我拍一张，出院又拍的。出院之后呢，听听一直有锣音。我74岁了。出院之后还是没有精神，又发两天烧。后来又到常州第一人民医院，做下来讲是间制性肺炎，叫我要吃激素，又怕引起骨质疏松，一直坚持没有吃，现在精神状况还可以，我想到你们医院去看一看。
王 虹：这样，我们因为时间比较有限，我每个星期一上午会做门诊。你如果挂到号最好，挂不到你也来找我，你说你是《政风热线》咨询过你的，我会热情接待，不要忘了把所有的片子都带来。
主持人：王院长对病人非常热情。刚才导播给我递了个条子，说刚才有一个听众打电话反映，省人民医院没有儿科急诊，如果这样的话患者如果到省人民医院，一发现没有儿科急诊再转儿童医院可能就会很危险，问省人民医院对此有什么考虑。
王 虹：是这样，我们前年八月份把河西分院就吃下来了，那边就变成我们的妇儿分院，就是江苏省人民医院的妇儿分院。当时我们已经在媒体上，在方方面面的场合都告诉过大家，假如要看省人民医院的儿科，请到河西分院，我们这边只保留了门诊，没有急诊。第二如果这个孩子到我们医院来了，有急诊情况，如果允许我们用车子把你送过去，我们在急诊的地方有我们的导医小姐会告诉你，然后用车子把你送到河西分院。第三，如果情况比较紧急，不能够送过去，我们有内科医生帮助做第一手的处理，然后河西分院的儿科医生会赶到。
主持人：也就是说前面虽然做了宣传，但是还有的人不知道。
王 虹：因为我们医院的容量有限，所以我们把儿科和妇科放在河西，那是一个很好的医院，条件各方面都很好。
主持人：前面我们几位嘉宾也介绍了咱们省人民医院一些特色的服务，包括一站式服务。骨关节中心也是医院的一个特色的科室，也是人性化的服务样板，等一会儿有时间也请顾主任介绍一下。下面我们接一个听众的电话。你好。
听众七：我想请问一下，我是扬州的听众，我是八月份在贵院做了一个玻璃体和视网膜的手术，做了以后也挺成功的，就是蒋新主任做的。因为后面还要检查，听说蒋主任是离开了省人民医院。后来我找谁呢？
王 虹：这事我来告诉你，蒋新还是我们医院的人，只是现在卫生改革，他自己出来做了一个民营的医院。你如果要找他，在南京医科大学旁边有一个眼科医院，就是省中医院的对面，蒋新就在那里上班。如果你认定了人民医院这个品牌，不认定蒋新这个人，我们有非常好的医生。比如袁子兰（音），也是我们的眼科主任，我们的刘庆槐（音）都是非常优秀的。我们每一天都有眼科专家，你把病历带来，一样的继续给你提供服务。
主持人：前面我们提到骨关节中心，请顾民主任给我们介绍一下。
顾 民：骨关节中心应该说是我们医院从管理上到模式上的一个试验区，是个创新。主要是想把国外的先进的病房的管理模式和服务的理念把它放在大的国有体制的医院里面去运作，看一看它跟这个体制的医院的配合怎么样，我们医院从院长到各级职能管理部门都给予骨关节中心大力的支持，把所有的管理权全权交给了骨关节中心的主任。最主要的想法就是看一看这样一个模式在这样一个医院里它的运作怎么样，也就是为我们下一步卫生事业的改革去探一探路子，这实际上是成立这个中心的初衷。应该说他这个管理的理念是非常先进的，从美国引进了一些病房管理的理念，这样一个理念与我们前面谈到的以病人为中心是不谋而合的，从管理上是以病人为中心，从医疗制度上建立很多的有章可循的规章制度，实际上是在医疗环节上杜绝了很多医疗的很多潜在的风险。第三，它对人事的，对医生护士的管理，更强调的是优质资源的合理配制，也就是说我这个科室里面更优质的资源在何处，是在技术高明的专家和服务良好的护士，这是我最优质的资源，我抓住这样优质的资源，然后我去配制我其他的资源，这是它第三个我们觉得优越的地方；第四个就是对病人人文的关怀，这样的一种人文关怀是我们过去，我们过去医学教育上很少涉及人文教育，主要是把医学教育作为一种自然科学的教育来进行，实际上生物医学模式已经完全改变了，我们现在医学模式是一种生物心理社会学模式，因为人是社会意义上的人，健康不是一种单纯生物上衡量的健康，而是应该放在社会角度上的健康。比如说现在很多新的疾病，什么空调病、太阳镜病这些新的疾病，实际上是一种社会学意义上的疾病，这是它的人文化的关怀。我举一个最简单的例子，因为骨关节中心，病人需要康复，护士小姐在走廊里面陪着病人做康复的时候，他要回病房，他怎么说，我觉得这就体现了一个人文关怀，她不是说某某，而是说张先生、李先生我们回家吧，你就会体会到这种人文的感觉。回过头来讲，我作为一个病人，听到这句话，我们共同把这作为一个家了。从这个很小的方面，我们就可以看到这种人文的渗透。另外它的激励机制非常好，绝不允许任何的人收受红包、回扣，但是在优化资源的方面把激励的机制用到极至，可以给他的收入非常的高。
王 虹：它是我们医院改革的试验田，现在已经开花结果，我们医院现在所有的舒心病房，这些护士长都到那进行过训练，怎么样真正做到以人为本，以病人为中心，所以他那里几乎没有投诉，他的要求是100%满意，他这方面做得比较好，一方面是技术是非常好，用药率是很低的，骨关节的感染几乎是没有，一方面服务也做得非常好，收费也非常合理，也非常温馨，病人有什么需求我就满足。举个最简单的例子，病人说现在开饭我不想吃，我呆会想吃了，服务到，那里是无陪，不需要家属陪，护理人员从头做到脚，剪指甲，帮助你做任何事情。那里的设施全是为骨关节有病的人做的。象马桶，一般的马桶病人坐下去很困难，它的马桶是垫高的，所有的都没有台阶，无障碍通道，所有的设施，硬件、软件、思想、意识、到医疗技术全都是围绕怎么样能让病人满意，我们就怎么来做。这一点已经在我们医院起到非常好的示范作用。在前不久卫生厅召开的现代化医院检查会上，张教授也做了介绍，也取得了非常好的效果。从这个中间我们看到了现在的病人需要什么，除了需要医院提供一流的医疗技术以外，我希望得到尊敬，我希望得到人文关怀，我希望得到明明白白的花钱，这些方面是我们应当努力的。
主持人：好，谢谢王副院长，也谢谢我们王燕副主任和顾民主任，也谢谢外面导播辛勤的劳动，下周六，也就是10月16号，我们将请进省中医院副院长章亚成走进我们《政风热线》直播室和你面对面，我们下周六同一时间再见。
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