3月29日上午，镇江市卫生局举行了“12320”公共卫生公益电话开通仪式，正式开通全市“12320”公共卫生公益电话服务。镇江市“12320”服务热线由市卫生局举办，座机地点设在市疾病预防控制中心，暂时配有两个接听席位，由市疾控中心、卫生监督所、第一医院、江苏大学附属医院选调有关医务人员经培训后担任座席接听员，法定工作日上午8:00—11:30、下午1:30—5:30开通人工服务，其余时间段实行呼叫转移服务，涉及内容自动分流到相关单位办理。

　　目前该市“12320”服务功能定位：一是受理突发公共卫生事件（食物中毒、传染病疫情暴发）的举报和投诉；二是提供公共卫生防病与保健知识咨询服务；三是提供重大疾病防治相关的政策、法律、法规咨询服务。咨询服务内容具体包括14项，即：1、突发公共卫生事件举报及相关知识；2、重大传染病防治知识；3、食品卫生安全与营养知识；4、饮水安全与卫生知识；5、居室安全与卫生知识；6、运动与健康的相关知识；7、计划免疫及相关知识；8、职业防护及职业病防治知识；9、环境卫生相关知识；10、消毒与病媒防治知识；11、心理卫生知识；12、妇幼卫生保健知识；13、慢性非传染性疾病预防知识；14、重大疾病防治有关政策、法律、法规。

　　今年下半年起，镇江市将继续加大建设力度，善服务功能，将现有2个接听座席扩展为4个，10-12名接听人员每周七天轮流值班。除设立专职接听咨询员外，还将聘请医疗专家、临床医师等志愿者参与12320工作，实行全天候为社会公众提供科学、便捷、权威的公共卫生服务。

（镇江市卫生局）