构建和谐医患关系  打造和谐卫生行业
——无锡市23家医院出院病人函调满意度稳中有升

　　日前，在省卫生厅组织的全省60所医院出院病人抽样函调中，无锡市被抽调的市一院、二院、三院、四院、中医院、妇幼保健院，以及江阴市人民医院、宜兴市人民医院等8所医院平均综合满意度达93.70%，较省平均水平89.49%高出4.21个百分点，其中无锡市三院以98.24%位列全省第一。

　　今年以来，无锡市卫生行业围绕解决或缓解群众看病难、看病贵问题，创新举措，积极推进和谐卫生行业建设，以行风建设的扎实推进取信于民。一是大力推进惠民医疗服务，推出惠民医疗十大举措。二是深入开展医药购销领域商业贿赂专项治理工作，全面开展创建“无红包医院”活动，全市128家医疗机构主动挂“无红包医院”铜牌，打造诚信医疗品牌。三是大力开展创建文明行业工作，牢固树立“诚信为本”和“群众利益无小事”的观念，优化办事流程、缩短办事时限，提高工作效率、巩固便民措施。四是强化院务公开工作。进一步明确和扩大公开内容，尤其是加强公开群众最关心的问题、最需要了解的问题、与群众切身利益密切相关的问题，主动接受社会各界监督。一年来，通过以上举措的扎实推进，取得明显成效。在无锡市卫生局、无锡市医院管理中心联合组织开展的全市二级以上医院（含参照二级以上医院管理）出院病人满意度调查中，全市23家医院平均满意率92.16%，创下历史新高，除被省卫生厅抽查的8所医院外，其他15所医院平均综合满意度达到91.33%。

（无锡市卫生局）