【《健康报》2007-12-25】

　　近日，在对江苏省60家医院进行出院病人满意度随访中，昆山市第一人民医院出院病人满意度名列全省前茅。该院一直把追求社会效益、维护群众利益、构建和谐医患关系放在第一位，将解决人民群众“最关心、最直接、最现实”的利益问题为重点，紧紧围绕“一切以病人为中心”，以强化依法执业、诚信诊疗、诚信收费、诚信服务和廉洁行医五个方面为重点，认真开展政风行风建设和评议工作。

　　2007年，医院专门成立了“政风行风专项工作”领导小组，在聘请院外行风督察员队伍的同时，还在门、急诊及每个病房设置政风行风意见箱，公开诚请病人及家属对医院的工作及时提出宝贵意见，并有针对地及时整改到位。最突出的表现，就是面对病人就诊“三长一短”（挂号、收费、取药排队长，就诊时间短）现象，医院最大限度地改善诊疗硬件，从各环节提高效率，还从主动服务上寻找突破口，从拓展服务空间，到延长服务时间，用有效的管理弥补、缓冲客观瓶颈问题。医院于2007年4月18日在全省系统内首开先河的夜门诊服务，于中午1130～1330，晚上1700～2100，开设门诊提供服务，到2007年10月31日止，总的夜门诊量达10693人次，医院为此增设的12个部门，工作人员光为夜门诊奉献的工作时间累计达6240小时，受到了社会的高度关注和好评。

　　便民护理站的推出也是医院下力气为百姓办的一件实事和好事。医院将门口原本出租的商业店面撤除，改为免费为病人量血压、测体温、测心率，提供健康咨询的服务站，也成了医院营造和谐氛围的又一新窗口。

　　昆山市第一人民医院一步一个脚印，切实将“以病人为中心”的服务理念，真正渗透到每一个环节，用实际行动服务好每一个病人。不仅用优质的技术与服务，呵护着百姓的健康，更用真诚与爱心，赢得老百姓的贴心和放心，营造了良好的和谐氛围。