省卫生厅办公室关于举办全省医院投诉管理培训班（第二期）的通知

苏卫办医〔2010〕19号　　

各市卫生局，厅直属有关医院：

　　为贯彻实施卫生部、国家中医药管理局发布的《医院投诉管理办法（试行）》，加强我省医院投诉管理，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，经研究决定委托省医院协会、无锡市医管中心于4月13日～15日在无锡举办全省医院投诉管理培训班（第二期）。现将有关事项通知如下：

　　一、培训内容

　　（一）《医院投诉管理办法（试行）》解读

　　（二）医患沟通在投诉管理中的作用与做法

　　（三）《侵权责任法》与医疗纠纷处理

　　（四）重大纠纷事件的新闻媒体应对

　　（五）医疗事故技术鉴定案例分析

　　（六）医院投诉管理的案例分析与经验介绍

　　二、培训对象

　　各市、县（市、区）卫生局分管局长、医政处（科）长，二级以上医院院长或分管院长、医务处（科）长，投诉管理部门负责人及专职工作人员各1名。

　　三、时间及地点

　　时间：2010年4月13日下午报到，4月14日全天、15日上午学习，4月15日下午撤离。

　　地点：无锡山明水秀大饭店（滨湖区蠡溪路999号,电话：0510-88681888。

　　驾车路线：各高速至无锡转无锡内环高架至金城西路、隐秀路出口即到。

　　乘车路线：无锡火车站、汽车站乘公交车82路或20路到山明水秀大饭店站下即到（出租车约25元左右）。

　　四、其他事项

　　本次培训食宿由会议统一安排，费用自理。请各市卫生局医政处负责通知辖区内的各有关单位，参会人员名单回执务必于3月31日前报省医院协会，以便安排会务。联系人：李敏，电话：（025）83620734；朱立红，0510-85259375。传真：（025）83620733。E-mail：Lmin0811@126.com。

　　附件：全省医院投诉管理培训班（第二期）报名回执单

二○一○年三月九日

抄送：省医院协会、省医学会、无锡市医管中心、中大医院、江大附院、省口腔医院。