关于2008年对全省部分医院开展出院病人问卷函调的通知

苏卫行办[2008]1号

　　2007年我厅对全省60所医院出院病人进行了抽样问卷调查，被调查患者对医院技术质量和服务水平给予了较好的评价，各医院对患者提出的意见和建议认真进行整改，综合满意度得到明显提高。为进一步提高医疗机构服务质量和水平，改进服务态度，规范服务行为。按照全省卫生系统党风廉政建设工作会议部署，我厅今年继续对二、三级医院进行问卷函调。现将有关事宜通知如下：

　　一、问卷函调对象和数量

　　1、对象和数量：全省部分三级医院、厅直属医院、10所基本现代化医院(名单见附件一)。200张床位以上医院函调200名病员，不足200张床位医院函调100名病员。

　　2、出院病员的确定：各市卫生局组织本地函调单位（含宁外省部属医院），按照倒序依次排列选取2008年4月30日前的出院病员，人数为实际函调人数的三倍，用EXCEL电子表格编造函调对象候选花名册，于5月10日前，用E-mail发到以下信箱jsswsthfb@yahoo.com .cn,由厅行风办确定函调人选后反馈至各市卫生局。如第一轮确定的数量不足，剩余数量仍按倒序依次排列选取三倍病员上报。

　　在宁省（部）属医院出院病员的确定由厅行风办按照规定确定并反馈。

　　3、编造函调对象花名册：按照厅行风办确定的函调对象编造花名册，花名册应包括问卷编号、住院号、病区床位、姓名、出院日期、出院情况（治愈、好转、未愈、死亡、转院、其他）、住址、邮编、联系电话等内容，于5月31日前报厅行风办一份。

　　二、问卷函调内容

　　请见附件二：江苏省医院出院病员问卷函调表。

　　三、问卷函调工作方法

　　1、复制函调表，填好编号等有关内容：各单位自行复制足量函调表备用，填好编号和被查医院名称，如XX市第一人民医院（不能单填“一院”两字，以免和其它市一院混淆）。编号前二位数全省作统一规定，第三位起由各市各单位按序列号从1-400排序。前二位数:南京01、无锡02、徐州03、常州04、苏州05、南通06、连云港07、淮安08、盐城09、扬州10、镇江11、泰州12、宿迁13。在宁厅(部、校)属单位编号前二位数：省人民医院21、南医大二附院22、省中医院23、省二中医院24、省肿瘤医院25、省中西医结合医院26、省级机关医院27、中大医院28、省口腔医院29。

　　2、发函：各地各单位根据厅行风办确定的名单将函调信于5月20日前发出，函调信由被查单位准备就绪，一律使用我厅专用函调信封，交市卫生局审核后由市卫生局发出，在宁厅（部）属医院交厅行风办核查后发出。

　　3、函调表的回收及信息反馈：函调表由厅行风办回收汇总后，汇总分析函调结果，并及时向全省卫生系统通报。

　　四、要求

　　1、各地各单位要认真做好问卷函调工作，选定责任心强的同志负责，防止由于工作不细致等人为因素而影响函调结果。

　　2、要实事求是，杜绝违规操作或弄虚作假，如发现此类问题，将给予零分处理并通报批评。

　　3、函调中发现的突出问题，有关单位要及时向厅行风办报告整改情况。

　　4、出院病人名单按出院日期依次从后向前排序选取不可中断。

　　5、厅行风办将对各地、各单位函调工作进行抽查，并对患者进行电话或书面回访。

　　附件一：问卷函调单位名单
　　附件二：江苏省医院出院病员问卷函调表

　　二○○八年二月二十日

抄送：卫生部、省纪委、省监察厅、省纠风办